Bilingual AR Collections Analyst - National Retail Portfolio / Analyste des comptes clients, recouvrement - Bilingue

Job Description

<b>Overview</b><br/><br/><p><b>NOTE: This bilingual (English/French) role may be based at PepsiCo Canada's Head Office in Mississauga, ON or in the Montreal, Quebec area.</b> </p><p>The Retail Accounts Collections Analyst is responsible for the timely collection of an assigned portfolio consisting of national Retail accounts. Maintaining balances at targeted Days Outstanding (DSO), performing vigilant risk assessments on your current assigned portfolio, completing account maintenance reviews accurately & promptly are required to mitigate the risk of bad debt and the impact on cash flow.</p><p>What you can expect from us:</p><li>Competitive compensation and comprehensive benefits designed to fit your unique needs</li><li>A dynamic and inclusive culture that promotes you to bring your whole-self to work</li><li>Inspiring positive change for people and the planet with sustainability goals</li><li>A supportive team that will encourage your professional growth and development</li> <br/><b>Responsibilities</b><br/><br/><li><b>Own and manage</b> a portfolio of customer accounts, leading end-to-end collections, account reconciliations, and deduction resolution to ensure timely payments.</li><li><b>Drive improvements</b> in Days Sales Outstanding (DSO), cash flow, and other key performance indicators through proactive and strategic collection initiatives.</li><li><b>Collaborate cross-functionally</b> with Key Account Managers (KAMs), Business Development Managers (BDMs), and Finance partners to resolve complex account issues and strengthen customer relationships.</li><li><b>Educate and influence customers</b> on PepsiCo’s payment terms and billing options to encourage compliance and accelerate cash flow.</li><li><b>Coordinate and lead</b> regular status reviews with Supervisor to discuss portfolio performance, escalate concerns, and align action plans.</li><li><b>Prepare and deliver</b> comprehensive monthly aging and statement packages for customers, including proof of delivery and backup documentation for past-due invoices.</li><li><b>Ensure full compliance</b> with customer-specific invoicing procedures, deadlines, and escalation requirements while maintaining a sense of urgency in follow-ups.</li><li><b>Investigate and recover</b> invalid deductions and unauthorized claims by engaging directly with customers and internal teams.</li><li><b>Partner with internal functions</b> (pricing, rebates, shared services) to resolve discrepancies related to pricing, quantity, and rebate adjustments.</li><li><b>Monitor and analyze</b> SAP and EDI reports to proactively identify missed transmissions and prevent revenue leakage.</li><li><b>Develop and communicate</b> customer scorecards each month to highlight trends, risks, and achievements to key stakeholders.</li><li><b>Champion continuous improvement</b>, identifying process efficiencies and cost-saving opportunities that enhance overall AR performance.</li> <br/><b>Qualifications</b><br/><br/><p>Why work at PepsiCo:</p><p>At PepsiCo, you’re invited to be a part of a global team of innovators who make, move, and sell these products—which are enjoyed by more than 1 billion people a day. A career at PepsiCo means working in a culture where everyone’s welcome. Here, you can dare to be yourself. No matter who you are or where you’re from, you can influence the people around you and the world at large. By showing up, you’ll have the opportunity to learn, develop and grow your skills for the future. Our supportive teams can fuel your professional goals to make a global impact on people and the planet. Join us. Dare for Better.</p> <p><b>REMARQUE : Ce poste bilingue (anglais/français) peut être basé à Mississauga, ON, ou dans la région de Montréal, Québec. </b></p><p><b>Survol du poste</b><br/>L'<b>analyste des comptes clients – recouvrement</b> est responsable de la perception auprès d'un ensemble de comptes clients donné et de veiller à leur conformité aux ententes. Le poste consiste notamment à recouvrir les paiements en souffrance à l'aide d'appels de suivi, de la promotion du mode de paiement préautorisé par débit ou par internet, de négociations fructueuses ou du renvoi aux échelons supérieurs. La personne retenue devra offrir un service à la clientèle de haut niveau et assurer la fidélisation des clients en répondant à leurs questions et en enquêtant avec urgence dans les cas de montants non recouvrés. Elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes des services partagés responsables de la gestion des déductions, de la trésorerie et du service à la clientèle pour maintenir tous ses comptes clients à l'état « en règle » et répondre aux questions et problèmes des clients et des employés de première ligne de façon rapide et appropriée. La personne responsable du recouvrement a une incidence sur les profits et les pertes ainsi que sur le bilan financier, puisqu'elle doit maximiser le flux de trésorerie et atténuer les risques en faisant diligence raisonnable, prendre des décisions sensées en matière de crédit et soutenir la croissance des ventes en maintenant d'excellentes relations avec les clients, les livreurs et les vendeurs. Elle travaillera constamment avec nos partenaires internes pour prendre les mesures nécessaires et donner les approbations adéquates en vue de produire les résultats attendus. </p> <p><b>Responsabilités clés : </b></p><li>Gérer et superviser un portefeuille de comptes clients, en dirigeant l’ensemble du processus de recouvrement, de réconciliation des comptes et de résolution des déductions afin d’assurer le paiement dans les délais.<br/>• Stimuler l’amélioration du DSO (Days Sales Outstanding), du flux de trésorerie et d’autres indicateurs de performance clés grâce à des initiatives de recouvrement proactives et stratégiques.<br/>• Collaborer de manière transversale avec les KAM (Key Account Managers), les BDM (Business Development Managers) et les partenaires Finances pour résoudre les problèmes complexes de comptes et renforcer les relations clients.<br/>• Sensibiliser et influencer les clients sur les modalités de paiement et les options de facturation de PepsiCo afin de favoriser la conformité et d’accélérer les encaissements.<br/>• Coordonner et diriger des réunions régulières avec le superviseur afin de discuter de la performance du portefeuille, d’escalader les préoccupations et d’aligner les plans d’action.<br/>• Préparer et livrer des rapports complets mensuels sur l’ancienneté des comptes et les relevés destinés aux clients, incluant les preuves de livraison et la documentation justificative pour les factures en souffrance.<br/>• Assurer une conformité totale avec les procédures de facturation, les échéances et les exigences d’escalade propres à chaque client, tout en maintenant un fort sens de l’urgence dans les relances.<br/>• Enquêter et récupérer les déductions invalides et les réclamations non autorisées en collaborant directement avec les clients et les équipes internes.<br/>• Travailler en partenariat avec les fonctions internes (tarification, remises, services partagés) pour résoudre les écarts liés à la tarification, aux quantités et aux ajustements de remises.<br/>• Surveiller et analyser les rapports SAP et EDI afin d’identifier de manière proactive les transmissions manquées et prévenir les pertes de revenus.<br/>• Élaborer et communiquer chaque mois des tableaux de bord clients pour mettre en évidence les tendances, les risques et les réussites auprès des parties prenantes clés.<br/>• Promouvoir l’amélioration continue en identifiant des gains d’efficacité et des opportunités de réduction des coûts qui renforcent la performance globale du poste clients (AR).</li> <p><b>Expérience, compétences et habiletés requises :</b></p><li>Minimum de 3 ans d’expérience en crédit et recouvrement dans un environnement informatisé, de préférence avec les applications SAP/S4HANA AR, et la gestion de comptes de détail majeurs à volume élevé.<br/>• Solides compétences en réconciliation et en analyse, avec une capacité démontrée à enquêter sur les déductions, identifier les causes fondamentales et collaborer avec les parties prenantes clés pour trouver des solutions.<br/>• Maîtrise bilingue du français et de l’anglais (oral et écrit), avec d’excellentes aptitudes en communication permettant de collaborer efficacement avec des équipes multifonctionnelles et de maintenir de solides relations clients.<br/>• Maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Excel (tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV), Word et Outlook ; capacité démontrée à analyser, présenter et communiquer efficacement des données financières.<br/>• Formation postsecondaire en administration des affaires, finance, comptabilité ou dans une discipline connexe exigée.<br/>• L’inscription ou l’obtention du programme CCP de l’Institut canadien du crédit constitue un atout.<br/>• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, avec la capacité de prioriser efficacement et de respecter des délais serrés.<br/>• Capacité à travailler sous pression, compétences éprouvées en recouvrement assertif, en négociation et en résolution de problèmes, avec une bonne écoute pour résoudre les enjeux clients et favoriser des solutions rapides.</li>