Bilingual Customer Service Representative

Job Description

Acushnet Company is the global leader in the design, development, manufacture, and distribution of performance-driven golf products. We proudly steward two of the most revered brands in golf – Titleist and FootJoy – and are committed to being the performance and quality leader in every golf product category.

Job Summary:

Responsible for front line communication with our customers and consumers regarding all product, program and availability information. Assist customer service management with various departmental projects.

Duties and Responsibilities:

• Assist customers and sales representatives by entering/editing orders and advising on sales programs.
• Administer sales programs by consistently applying proper terms to each order.
• Answer customer/consumer inquiries about product and availability.
• Analyze incoming inquiries and formulate a plan to resolve each in a timely manner.
• Analyze current processes/procedures and identify/implement ways to improve.
• Assist in training and development of new members of the customer service team.
• Attend meetings with customer service team to discuss departmental initiatives and activities.
• Assist with the monitoring of phone coverage.
• Utilize French skills by assisting with editing of marketing and sales tools in French.

Qualifications:

• Fluent bilingualism in French and English
• University degree or college diploma in a related field, or equivalent experience.
• Minimum one year of customer service experience.
• Excellent interpersonal and communication skills.
• Must be able to sit for long periods and use a telephone.
• Proficiency with a PC required; Microsoft Office experience an asset.
• Experience using SAP an asset.
• Golf industry knowledge and experience an asset.

Acushnet Canada Inc. welcomes applications from persons with disabilities. Accommodations are available upon request for candidates taking part in the selection process.

Please submit an English resume. Deadline for application: December 12, 2025

Offre d’emploi – Représentant au Service à la clientèle (Bilingue)

Acushnet Canada Inc., société mère des plus grandes marques de golf – Titleist et FootJoy – cherche à combler un poste à temps plein comme représentant bilingue au Service à la clientèle.

Résumé des fonctions:

Responsable des communications de première ligne auprès de nos clients et des consommateurs pour toutes les informations en matière de produits, de programmes et de disponibilité. Aider à la gestion du service à la clientèle en lien avec divers projets au sein du département.

Fonctions et responsabilités:

• Assister les clients et les représentants commerciaux en saisissant/modifiant les commandes et en les conseillant sur les programmes de vente.
• Gérer les programmes de vente en appliquant uniformément les conditions appropriées à chaque commande.
• Répondre aux demandes des clients/consommateurs sur les produits et la disponibilité de ceux-ci.
• Analyser les demandes entrantes et dresser un plan pour répondre à chacune d’elles en temps opportun.
• Analyser les procédures/processus courants et identifier/mettre en œuvre des moyens pour les améliorer.
• Participer à la formation et au développement des nouveaux membres de l’équipe du Service à la clientèle.
• Participer aux réunions de l’équipe du Service à la clientèle pour discuter des initiatives et des activités du département.
• Aider au suivi des échanges téléphoniques.

Qualifications:

• Aisance en français et en anglais.
• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine connexe ou expérience équivalente.
• Minimum d’un an d’expérience au service à la clientèle.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication.
• Capacité de rester assis pendant de longues périodes et de communiquer par téléphone.
• Compétence requise dans l’utilisation d’un PC, expérience de Microsoft Office, un atout.
• Expérience dans l’utilisation de SAP, un atout.
• Connaissance et expérience de l’industrie du golf, un atout.

Acushnet Canada Inc. invite toute personne handicapée à soumettre sa candidature. Des aménagements sont disponibles sur demande pour tout candidat participant au processus de sélection.

Please submit an English resume. Deadline for application: December 12, 2025