Conseiller aux familles

Job Description

La Coopérative funéraire de l’Outaouais (CFO) cherche à pourvoir un poste de Conseiller(ère) aux familles à temps plein.

Le(la) conseiller(ère) aux familles accompagne les personnes endeuillées dans la planification complète de l’événement funéraire et dans les démarches administratives liées au décès. Il(elle) présente l’éventail des services offerts par la CFO, afin d’éclairer la famille dans ses choix pour la célébration de vie de la personne défunte.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Sous la supervision de la Direction Services aux familles, le conseiller aux familles est appelé à :

• Rencontrer les familles endeuillées et ou leurs proches, présenter les services et les produits mis à leur disposition et les conseiller dans leur choix;


• Guider les familles dans les étapes à entreprendre pour le règlement légal de la succession;


• Conseiller et effectuer les arrangements prévus au contrat notamment la réservation des établissements et du personnel requis dans la paroisse et l’église, la réservation des arrangements floraux et du service de traiteur, etc.;


• Remplir les documents pertinents gouvernementaux afin d’obtenir le certificat de décès et d'assurer la disposition du défunt;


• Compléter la soumission ou le contrat afférent aux services funéraires demandés par la famille;


• Établir, rédiger et communiquer la planification de l’événement auprès des responsables de l’événement funéraire à l’interne;

• Horaire de travail: 34 heures par semaine répaties sur (4) jours de 8,5 heures, du lundi au vendredi, ainsi qu'un samedi sur deux;


• Taux horaire: 27,56 $ à 34,71 $ par heure;


• Avantages sociaux: Régime d’assurances collectives (télémédecine, programme d'aide aux employés, etc.), contribution à un REER;


• Lieu: L'employé sera amené à se déplacer dans l'un des pavillons suivants:
  
  
  
  • Pavillons Lac-des-fées (secteur Hull), La Vérendrye O., Lac-Beauchamp (Gatineau) et Buckingham.
    
    
  
  
  
  

• Sens du service à la clientèle;


• Empathie et écoute active;


• Gestion du stress et adaptabilité;


• Aptitude à établir des relations de confiance;


• Souci du détail et sens de l’organisation;


• Éthique professionnelle et discrétion;


• Gestion du temps et des priorités;


• Respect absolu de la confidentialité;


• Esprit d'équipe et collaboration.

• Un diplôme d’études collégiales (DEC) ou toute combinaison de formation et d’expérience pertinente;


• Un minimum de trois (3) années d’expérience dans le service à la clientèle;


• Excellente maîtrise du français parlé et écrit;


• Bonne connaissance de l'anglais oral et écrit (un atout important);


• Détenir un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule automobile;


• Aisance avec les outiles informatiques, notamment Microsoft 365