Shop Manager

Job Description

Le gestionnaire d’atelier de carrosserie d’un centre de collision est responsable de superviser tous les aspects du processus de réparation de carrosserie. Ce rôle demande un mélange d’expertise technique en réparation de carrosserie, de compétences en gestion et d’un bon sens du service client. Le gestionnaire s’assure que les réparations sont effectuées efficacement, en toute sécurité et selon les normes de qualité les plus élevées tout en maintenant un excellent niveau de satisfaction client.

The Autobody Shop Manager for a collision center is responsible for overseeing all aspects of the autobody repair process within the collision center. This role requires a combination of technical expertise in autobody repair, managerial skills, and customer service acumen. The manager ensures that repairs are completed efficiently, safely, and to the highest quality standards while maintaining excellent customer satisfaction levels.

*Salary is dependant on experience*

Responsibilities principales :

Gestion de l’équipe :

• Superviser et diriger une équipe de techniciens en carrosserie, peintres, estimateurs et personnel administratif.
• Fournir des conseils, de la formation et du soutien aux employés pour qu’ils accomplissent efficacement leurs tâches.
• Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif qui encourage le travail d’équipe et le développement professionnel.

Gestion du flux de travail :

• Coordonner et planifier les réparations pour optimiser le flux de travail et garantir l’achèvement des réparations dans les délais.
• Allouer les ressources, y compris le personnel, l’équipement et les matériaux, en fonction de la charge de travail et des priorités.
• Suivre l’avancement des réparations et résoudre tout retard ou problème pour garder les projets sur la bonne voie.

Contrôle de la qualité :

• Mettre en place et appliquer des procédures de contrôle qualité pour que toutes les réparations respectent les normes de l’industrie et les attentes des clients.
• Effectuer des inspections régulières des réparations terminées pour vérifier la qualité et corriger toute lacune.
• Travailler en étroite collaboration avec les techniciens pour résoudre les problèmes techniques et donner des conseils sur les meilleures pratiques.

Service client :

• Interagir avec les clients pour comprendre leurs besoins, fournir des estimations précises et répondre à leurs questions.
• Maintenir une communication ouverte avec les clients pendant le processus de réparation, les informer de l’avancement et de tout changement.
• Gérer les plaintes des clients de façon professionnelle et rapide pour atteindre un haut niveau de satisfaction.

Gestion des stocks et des approvisionnements :

• Gérer les stocks de pièces, matériaux et fournitures nécessaires aux réparations.
• Établir des relations avec les fournisseurs et négocier les prix pour obtenir des achats rentables.
• Surveiller les niveaux de stock et passer des commandes au besoin pour éviter toute rupture.

Sécurité et conformité :

• Faire respecter les protocoles de sécurité et s’assurer que tout le personnel suit les réglementations et les meilleures pratiques.
• Se tenir informé des tendances du secteur, des règlements et des avancées en techniques et équipements de carrosserie.
• Veiller à ce que le centre de collision respecte toutes les normes environnementales, de santé et de sécurité en vigueur.

Gestion financière :

• Suivre les performances financières et mettre en place des mesures de contrôle des coûts pour optimiser la rentabilité.
• Analyser les rapports financiers et les indicateurs clés pour identifier les améliorations possibles et mettre en œuvre des stratégies pour accroître l’efficacité et les revenus.
• Assister aux processus de paie.

Key Responsibilities

Team Management:

• Superviser et diriger une équipe de techniciens en carrosserie, peintres, estimateurs, et personnel administratif.
• Fournir des conseils, de la formation, et du soutien pour assurer une performance efficace.
• Encourager un environnement de travail positif favorisant la collaboration et le développement professionnel.

Work Flow Management

• Coordonner et planifier les réparations pour assurer leur ponctualité.
• Allouer les ressources selon la charge de travail.
• Suivre l’avancement et résoudre les problèmes pour respecter les délais.

Quality Control:

• Mettre en place des procédures de contrôle qualité.
• Inspecter régulièrement la qualité des réparations.
• Collaborer avec les techniciens pour résoudre les défis techniques.

Customer Service:

• Communiquer avec les clients pour comprendre leurs besoins.
• Informer et rassurer les clients tout au long du processus.
• Gérer rapidement et professionnellement les plaintes.

Inventory and Supply Management:

• Gérer les stocks et établir des relations avec les fournisseurs.
• Optimiser les coûts d’approvisionnement.
• Repasser des commandes pour éviter les ruptures.

Safety and Compliance:

• Faire respecter les normes de sécurité.
• Se tenir informé des tendances et réglementations.
• Assurer la conformité environnementale et sécuritaire.

Financial Management:

• Suivre la performance financière.
• Analyser et améliorer la rentabilité.