Télétravail - Représentant(e) du service à la clientèle, Évènementiel

Job Description

<p><p><span ><strong>Chez NQX</strong></span>, nous ne nous contentons pas d’offrir des expériences client – <span ><strong>nous créons des connexions</strong></span>. Chaque jour, nos milliers de professionnels de l’expérience client (CX) aident les Canadiens à interagir avec les marques qu’ils aiment, transformant chaque interaction en un moment significatif. <span ><strong>Ensemble, nous rendons le monde un peu plus connecté, une conversation à la fois.</strong></span></p>
<p><span ><strong>Vous aimez les concerts, les sports ou les festivals ?</strong></span> Amenez votre passion pour les spectacles au travail! Votre enthousiasme et votre compréhension de l’expérience client rendront chaque interaction plus engageante et enrichissante. En tant que premier point de contact pour les clients et les partenaires, vous offrirez un soutien exceptionnel pour les demandes liées aux événements et à leur coordination. Vous aiderez à la billetterie, à la planification et veillerez à ce que chaque transaction se déroule sans accroc, <span ><strong>en offrant un service de qualité essentielle à l’expérience événementielle du client</strong>.</span></p>
<p><span ><strong>Pourquoi vous allez aimer travailler ici :</strong></span></p>
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<li><span ><strong>Salaire compétitif</strong> </span>– 18,50 $/heure incluant une prime de bilinguisme de 1 $. Prime horaire pour le travail en fin de semaine.</li>
<li><span ><strong>Horaires flexibles</strong> </span>– Postes à temps plein disponibles, avec possibilités à temps partiel selon le profil.</li>
<li><span ><strong>Avantages sociaux complets</strong></span> – Après six mois, bénéficiez d’une assurance médicale, dentaire et vie, d’une participation bonifiée au REER et de tarifs préférentiels d’assurance.</li>
<li><span ><strong>Formation rémunérée</strong></span> – Formation complète rémunérée dans nos bureaux de Laval pendant les six premières semaines, avec un accompagnement continu lors de votre intégration.</li>
<li><span ><strong>Espace de travail exceptionnel</strong></span> – Bureaux lumineux et spacieux avec zones de détente, salle de jeux et plus encore pour rendre votre journée agréable.</li>
<li><span ><strong>Télétravail possible</strong></span> – Après avoir complété avec succès les six semaines d’intégration sur site, vous pourrez travailler à distance si vous respectez nos normes de qualité et de sécurité.</li>
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<p><span ><strong>Votre impact :</strong></span></p>
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<li><span ><strong>Passion pour les événements</strong></span> – Partagez votre enthousiasme et vos connaissances sur les concerts et les sports (GO HABS!) tout en aidant les clients à vivre une expérience mémorable.</li>
<li><span ><strong>Premier point de contact</strong> </span>– Aider les clients avec leurs questions concernant les événements réservés, l’accès aux billets, les remboursements et les réservations avec professionnalisme et empathie – leur expérience exceptionnelle lors de l’événement est votre réussite !</li>
<li><span ><strong>Soutien à la billetterie</strong></span> – Résoudre les problèmes tels que les billets manquants ou invalides et initier rapidement le processus d’escalade lorsque cela est nécessaire.</li>
<li><span ><strong>Service exceptionnel</strong></span> – Informez et tenir au courant les clients par téléphone et courriel, en veillant à ce que chaque interaction soit fluide et rassurante.</li>
<li><span ><strong>Adaptabilité et multitâche</strong></span> – Gérez efficacement plusieurs demandes tout en maintenant une grande attention aux détails et une expérience client positive.</li>
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<p><span ><strong>Ce qui fait de vous un excellent candidat:</strong></span></p>
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<li><span ><strong>Parfaitement bilingue</strong></span> – Vous parlez et écrivez couramment en anglais et en français – capable de discuter du match des Canadiens d’hier soir sans problème.</li>
<li><span ><strong>Disponibilité et flexibilité</strong></span> – Disponible du lundi au dimanche de 10 h à 20 h, capacité à travailler depuis notre centre à Laval pendant les six semaines d’intégration. Pour le télétravail, vous devez disposer d’un espace sécurisé et calme avec une connexion Internet haute vitesse (minimum 25 Mbps) et un niveau de performance conforme aux attentes</li>
<li><span ><strong>À l’aise avec la technologie</strong></span> – Capable de naviguer dans plusieurs systèmes et de gérer plusieurs tâches simultanément.</li>
<li><span ><strong>Excellente communication</strong> – <span >Vous vous exprimez clairement, de manière concise et professionnelle.</span></span></li>
<li><span ><strong>Souci du détail et résolution de problèmes</strong> </span>– Vous avez le sens du détail et aimez aider les autres, ce qui fait de vous un(e) expert(e) du service client.</li>
<li><span ><strong>Diplôme requis</strong></span> – Diplôme d’études secondaires ou équivalent.</li>
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<p><strong>Date de début de la formation : 17 novembre 2025</strong></p>
<p>Chez <span ><strong><a style="color: #49099d;" href="https://www.fr.nqx.ca/" target="_blank" rel="noopener">NQX</a></strong></span>, empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu’offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement <em>Waterstone</em>. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis.</p>
<p><strong>Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez NQX? </strong><span ><a style="color: #49099d;" href="https://www.fr.nqx.ca/carrieres" target="_blank" rel="noopener"><strong>Par ici!</strong></a></span></p>
<p><strong>#LP</strong></p></p><h4>Education</h4>Preferred<ul><li>High School or Equivalent or better</li></ul><h4>Skills</h4>Preferred<ul><li>Technical skills/support</li><li>Customer Management</li><li>Problem Solving</li><li>Multi-tasking</li><li>Inbound Call Support</li><li>Dynamic</li><li>Computer Literacy</li><li>Communication skills</li><li>Care</li><li>Attention to Details</li><li>Adaptability</li></ul><h4>Behaviors</h4>Preferred<ul><li>Enthousiaste: Fait preuve d'un intérêt et d'un plaisir intenses pour son travail</li><li>Esprit de solidarité: S'intègre bien au groupe de travail en collaborant avec les autres membres</li><li>Dévoué(e): Se consacre pleinement à une tâche ou un objectif en faisant preuve de loyauté et d'intégrité</li></ul><h4>Motivations</h4>Preferred<ul><li>Opportunités de développement: La possibilité d'avoir davantage de responsabilité est ce qui le/la motive à être performant(e)</li></ul>